+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Как правильно делать исходящие звонки

Он сформулировал 12 правил, как всего за один звонок, превратить теплого клиента в горячего. Найдите в своей базе подходящих клиентов 2. Изучите компанию, в которую собираетесь звонить 3. Посмотрите на руководителей компаний 4. Не затягивайте с открывающими фразами 5.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Холодный обзвон. Когда лучше делать исходящие звонки?...

От звонка до звонка: как автоматизировать холодные продажи по телефону

Нет времени читать? Скрипт холодного звонка это один из основных алгоритмов работы менеджера по активным продажам, своего рода сценарий. Скрипты особенно удобно использовать в тех случаях, когда менеджер по продажам звонит клиенту впервые. Клиент ничего не знает о нас, о нашей компании, и мы знаем о клиенте очень мало.

В такой ситуации важно провести первую беседу с клиентом максимально плодотворно, сделав тем самым задел для последующих звонков если клиент нуждается в нашей услуге или товаре или быстро выяснить, что мы ничем не можем быть полезны нашему клиенту. Такая техника продаж по телефону позволяет не тратить на него наше драгоценное время.

Благодаря ему, менеджер четко продвигается к своей цели, не сбиваясь с заранее намеченного пути, и чаще достигает желаемого результата, чем, если бы работал без неё.

Пример работы по скрипту: Следует различать два вида скриптов , которые могут использовать менеджеры, совершая холодные звонки:. Первые, как правило, используются при продажах простого товара или услуги, где предполагается не очень большое количество различных вариаций ответов клиента. Скрипт уже оттестирован, повод для звонка выбран достаточно удачно, а предложение весьма выгодное, например, что-либо бесплатное или с огромной скидкой.

В этом случае скрипт не требует от оператора особых навыков и не предполагает сильных отхождений от него. Поэтому такие скрипты и называют жесткими.

Гибкие скрипты исходящих звонков используются для сложных продуктов, неоднозначных предложений. Мы сейчас остановимся на жестких скриптах холодных звонков. Остановимся подробней на каждом из этих этапов и приведем примеры из успешных схем разговора. Это один из ключевых моментов скрипта холодного звонка.

Чем более значимая цель ставится, тем ниже ожидаемая конверсия работа над повышением конверсии , тем выше уровень менеджера требуется для достижения этой цели. Эту тему мы рассматриваем подробно в других статьях. Здесь следует отметить самое главное — наш проход обязательно должен быть близок к нашей цели звонка, связан с ней. Как бы не так! Обязательно уточняйте действительно ли этот человек имеет отношение к ЛПРу.

И чем более жестко будет поставлен вопрос, тем больше вероятность, что мы получим откровенный ответ. Кто такой ЛПР и как их вычислить. Переходим к 4-ому этапу нашего скрипта холодных звонков. Мы можем долго общаться с клиентом, но, если не понимаем его потенциал, необходима ли ему вообще наша услуга, когда и сколько он может купить, мы рискуем напрасно потерять наше время на болтовню и упустить тех, с кем было бы выгоднее работать прямо сейчас.

Мы уже определили нашу степень интереса к клиенту. Теперь нам необходимо понять, как заинтересовать клиента нашим предложением, что для него важно, ради чего он сможет помочь нам достичь цели нашего звонка. Примеры выявления потребностей клиента:.

Крайне важно! Нужно проводить презентацию только того целевого действия, которого Вы хотите добиться от клиента встреча, форум, информация и т. Не нужно проводить общую презентацию услуги или товара! Примеры презентации цели звонка:. Определить какие могут быть возражения и обработать их. При обработке возражений нужно постоянно концентрироваться на цели холодного звонка, а не на возражениях о товаре в целом.

Стараться в первую очередь преодолевать препятствия, которые мешают достичь цели звонка. Если ЛПР будет настойчиво ставить возражения о товаре на первое место, не забывайте переводить их в плюсы и обещайте решить все эти вопросы в ближайшее время, а прямо сейчас предлагайте решить главный для вас вопрос, который относится лишь к цели звонка.

Вроде бы клиент согласен, и мы достигли цели, но звонок и весь скрипт будет провальным, если мы не договорились о следующем действии. Главное в составлении скриптов звонков — готовить их не по стандартному шаблону, а с учетом специфики Вашей отрасли, Ваших клиентов и Ваших конкретных целей. Если хотите, чтобы Ваш сценарий холодного звонка отличался от этой безликой массы бездарных сценариев, потратьте немного времени на создание собственного уникального скрипта.

А если Вам понадобится помощь, мы готовы помочь Вам не только составить идеальный сценарий, но и обкатать его до максимально эффективного результата. Заказать скрипт холодного звонка. Всего реализовано более проектов в 53 сферах малого и среднего бизнеса длительностью от 3 месяцев до 1 года из 9 стран мира.

Скрипты холодных звонков. Время чтения: 6 мин. Содержание статьи Что такое скрипт холодного звонка? Алгоритм скрипта холодного звонка 1. Определить цель звонка 2. Определить сценарий прохода секретаря 3.

Провести диагностику потенциала клиента 5. Выявить потребности 6. Провести презентацию 7. Обработать возражения 8. Закрыть звонок Теперь о главном. Не нашли ответ на свой вопрос? Телефонные продажи. Нашли ошибку в тексте? Выделите её и отправьте нам. Хотите гарантированно увеличить продажи в вашем бизнесе?

Уговорить за 12 шагов: взрывные советы для теплых звонков клиентам от Дэна Тайра

Его переключили повторно. Теперь стало яснее? И… теряет шанс назначить встречу. Чтобы познакомиться лично? Похожим образом происходит объездка лошадей. Какой будет его реакция?

Исходящие звонки помогают правильно объяснить клиенту смысл своего Если человеку надо сделать лишь несколько звонков в день.

5 правил холодных звонков

Подпишитесь всего за руб. Читать журнал бесплатно. Исходящие звонки — это малоэффективный маркетинговый инструмент. Знакомый стереотип? В действительности общение с клиентом по телефону приносит результат только при общей заинтересованности всех участников процесса. Менеджер получает возможность повысить уровень профессионализма и увеличить доход, компания извлекает прибыль, покупатель закрывает свои индивидуальные потребности. Как сделать работу с исходящими звонками на телефоне плодотворной, расскажем в статье. Телемаркетинг — исходящий звонок сотрудника компании потенциальному клиенту. Считается одним из самых продуктивных видов продаж. Общаясь с менеджером, человек получает необходимую информацию о продукте, задает вопросы о том, что его интересует, и получает оперативные ответы.

Исходящие звонки: советы по созданию и готовые скрипты

Звонок клиенту — это один из важных инструментов взаимодействия, который позволяет сделать совместную работу продуктивной. Однако в бизнес-среде важно соблюдать ряд правил, которые относятся и к данному виду коммуникации. Помимо обычного этикета, придерживаться которого нужно неукоснительно, вам необходимо понять, как происходит дистанционная коммуникация с топ-менеджерами и руководством компании-партнера и какие правила на этот счет в ней установлены. Мы расскажем о том, что нужно знать, чтобы делать только правильный телефонный звонок.

Дмитрий Лукьянов — о том, как повысить эффективность отдела продаж.

Телефонный звонок клиенту

Вы любите, когда Вам звонят незнакомые люди и что-то предлагают? Думаю, никому из нас это не нравится. Зачем Вы тратите мое время? Основная причина, по которой холодные звонки вызывают раздражение — это бездумность и неподготовленность. Многие продавцы превращают холодные звонки в банальный обзвон, забывая о том, что их цель — не прозвонить справочник, а назначить встречу с клиентом. Если Ваша цель не замучить, а продать, то следующие правила и техники холодных звонков позволят ее достичь.

С вами точно захотят встретиться после подобного холодного звонка (техника холодных звонков)

Нет времени читать? Скрипт холодного звонка это один из основных алгоритмов работы менеджера по активным продажам, своего рода сценарий. Скрипты особенно удобно использовать в тех случаях, когда менеджер по продажам звонит клиенту впервые. Клиент ничего не знает о нас, о нашей компании, и мы знаем о клиенте очень мало. В такой ситуации важно провести первую беседу с клиентом максимально плодотворно, сделав тем самым задел для последующих звонков если клиент нуждается в нашей услуге или товаре или быстро выяснить, что мы ничем не можем быть полезны нашему клиенту. Такая техника продаж по телефону позволяет не тратить на него наше драгоценное время. Благодаря ему, менеджер четко продвигается к своей цели, не сбиваясь с заранее намеченного пути, и чаще достигает желаемого результата, чем, если бы работал без неё.

С вами точно захотят встретиться после подобного холодного звонка ( техника холодных звонков). Продажи А как правильно называется его должность? Если вам нужно сделать больше трех вдохов при произнесении фразы.

Скрипты холодных звонков

Это такие исходящие звонки, когда звонящий менеджер по продажам вступает в контакт с незнакомым ему собеседником потенциальным клиентом без предварительной договоренности, то есть клиент не ожидает звонка продавца и, как правило, не расположен к приобретению того товара или услуги, о котором ему рассказывают. Холодные звонки до сих пор остаются наиболее распространенным способом продвижения самых разнообразных товаров и услуг: от бутилированной питьевой воды до организации праздников и торжеств. Оно и понятно: ведь, в сравнении с личными встречами, за один и тот же промежуток времени по телефону можно совершить на несколько порядков больше контактов с потенциальными клиентами.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: РЕАЛЬНЫЕ холодные звонки - 100% ТЕХНИКИ ПРОДАЖ - Примеры продаж веб-услуг по телефону
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Елена

    Как по мне все это риски, что влияют на конечную стоимость!

  2. Доброслав

    Уже проводилось сравнение зарплат чиновников России и США. Они сопоставимы.

  3. Антонида

    P.S. Тара прав, хоч бери, хоч не бери. Есть електрика и дрова.

  4. Розина

    Ничего, откажемся от перевода итд.